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pessoas sentadas

Impacto social

Temos o compromisso de impactar a vida das pessoas de forma positiva, significativa e duradoura.

Experiência do(a) cliente

O(a) cliente é o centro de tudo que fazemos. Como uma empresa de tecnologia, queremos entregar produtos simples, práticos e que resolvam os problemas sem que as pessoas precisem entrar em contato com a gente.

No entanto, caso precisem falar conosco, é nossa missão encantá-las em cada interação. Nosso time de excelência ao cliente, os Xpeers tem a missão de oferecer uma experiência incrível em cada atendimento realizado.

Conheça os nossos quatro pilares de atendimento do Nubank:

Antecipar:

Trabalhamos para antecipar possíveis necessidades do(a) cliente e usamos as informações para dar o melhor apoio possível

Resolver:

respondemos de maneira rápida; buscamos resolver eventuais dificuldades no primeiro contato

Se importar:

Praticamos a empatia em cada interação; vamos além para oferecer a melhor experiência; agimos para sempre colocar a segurança do cliente em primeiro lugar

Empoderar:

tornamos o processo transparente para o(a) cliente; trabalhamos para eliminar ruídos de informação; ajudamos o cliente a resolver com autonomia seu problemas, se assim desejar.

Assista ao vídeo e veja até onde vamos para encantar nossos clientes.

Conheça também a Nu Community, nossa comunidade social de clientes com mais de 300 mil participantes. Acesse: Nu-Community

"O que o Nubank significa para mim diretamente é a realização de sonhos. Muitas das coisas que eu conquistei até hoje foi graças a toda essa educação, essa questão de aprendizado que eu tive com o Nubank relativa a dinheiro, ter a facilidade no controle do aplicativo ali, falar com atendimento, parece que você está batendo um papo com um amigo.”

Anderson Annunciato, cliente Nubank desde 2016

Nossos números

Clientes +48 milhões
Clientes cartão de crédito +26 milhões
Clientes NuConta (PF & PJ) +43 milhões
Net Promoter Score (NPS) Brasil 90

Para saber mais sobre a jornada de um dos nossos clientes PJ, acesse o episódio da série Vidas Roxas com ​​Marcelo Ferreira, Empreendedor e Cliente Conta PJ Nubank.

Luis Moreno, co-fundador do Nubank em uma arte que representa sua imagem

Nós nos esforçamos para construir a experiência de cada cliente sobre bases sólidas, permitindo que os computadores realizem as tarefas em que são excelentes, ao mesmo tempo que empoderamos Nubankers a se concentrarem nas coisas que fazem melhor, como empatia, criatividade e pensamento estratégico. Construir tecnologia customizada é uma competência central no Nubank, não um departamento de suporte. Ter uma compreensão mais profunda e maior controle dos fundamentos nos dá o poder de reinventar experiências em seu núcleo e acelerar os ciclos de nossos produtos a longo prazo. Em última análise, acertar os detalhes nos permite ir mais rápido, resolvendo novos problemas e reforça a solidez e a simplicidade do Nubank para nossos clientes em escala.

Edward Wible, Co-fundador do Nubank

Inovação e Tecnologia

Aqui no Nubank, não temos um time dedicado para inovação. Cada Nubanker tem a responsabilidade por inovar, desafiar o status quo e pensar em como podemos fazer diferente. Isso faz parte da nossa cultura.

Nosso foco é o cliente e precisamos resolver os problemas dele(a). Essa é a essência da nossa inovação. Estamos sempre pensando no próximo problema a ser resolvido.

Uma ilustração com tons roxos de pessoas mexendo no App do Nubank

Acesse a versão em PDF do relato da nossa Jornada Nu Impacto